CÁC ĐIỀU KIỆN HOẶC HẠN CHẾ CUNG CẤP HÀNG HÓA
CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN GMS (sau đây gọi là “Công ty”) căn cứ Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15, Nghị định số 248/2026/NĐ-CP ngày 30/6/2026 của Chính phủ và các quy định pháp luật có liên quan để ban hành và công bố Các điều kiện hoặc hạn chế cung cấp hàng hóa, dịch vụ (sau đây gọi là “Điều kiện cung cấp”) trên website https://medicroller.vn (sau đây gọi là “Website”).
1. Hàng hóa và đối tượng
Khách hàng xem và lựa chọn hàng hóa trong danh mục sản phẩm trên Website do Công ty công bố. Thông tin về công dụng, hướng dẫn sử dụng, đối tượng sử dụng và các cảnh báo được thể hiện tại mục thông tin sản phẩm và trên nhãn hàng hóa.
Người từ đủ 18 tuổi có đầy đủ năng lực hành vi dân sự được trực tiếp đặt mua hàng. Đối với người dưới 18 tuổi, Công ty chỉ tiếp nhận đơn hàng do người đại diện theo pháp luật đặt mua hoặc xác nhận đồng ý.
2. Thời gian, phạm vi và số lượng
2.1. Thời gian tiếp nhận và xử lý đơn hàng
Website tiếp nhận yêu cầu đặt hàng 24 giờ/ngày, 07 ngày/tuần. Công ty xác nhận và xử lý đơn hàng trong giờ làm việc được công bố trên website, trừ các ngày nghỉ lễ, Tết. Các yêu cầu đặt hàng ngoài giờ làm việc hoặc trong ngày nghỉ lễ, Tết được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.
Đối với sản phẩm hoặc ưu đãi có thời hạn, thời gian áp dụng được ghi rõ tại mục thông tin sản phẩm hoặc nội dung chương trình.
2.2. Phạm vi giao hàng
Công ty giao hàng trên toàn lãnh thổ Việt Nam, không giới hạn tỉnh, thành phố. Công ty không giao hàng ra nước ngoài.
2.3. Giới hạn số lượng mua
Đối với sản phẩm không có thông báo giới hạn số lượng, khách hàng được đặt mua theo nhu cầu trong phạm vi số lượng hàng hóa có thể cung cấp của Công ty.
Đối với sản phẩm có giới hạn số lượng mua, Công ty công bố rõ số lượng tối thiểu, tối đa được mua trong mỗi đơn hàng hoặc tổng số lượng mỗi khách hàng được mua trong thời gian áp dụng. Thông tin này được thể hiện tại mục thông tin sản phẩm hoặc nội dung chương trình trước khi khách hàng đặt hàng.
Trường hợp số lượng đặt mua vượt quá giới hạn đã công bố, Công ty liên hệ để khách hàng điều chỉnh số lượng. Nếu khách hàng đã thanh toán, Công ty hoàn trả khoản tiền tương ứng với số lượng giảm sau khi hai bên thống nhất.
2.4. Xử lý đơn hàng khi sản phẩm tạm hết hàng
Trường hợp sản phẩm khách hàng đặt mua tạm hết hàng, Công ty liên hệ thông báo tình trạng hàng hóa và thời gian dự kiến có hàng, nếu xác định được. Khách hàng được lựa chọn tiếp tục chờ giao hàng, đổi sang sản phẩm khác hoặc hủy phần đơn hàng chưa thể cung cấp.
Việc thay đổi sản phẩm, giá trị đơn hàng hoặc thời gian giao hàng chỉ được thực hiện khi khách hàng đồng ý. Nếu khách hàng lựa chọn hủy, Công ty hoàn trả khoản tiền đã nhận tương ứng với phần đơn hàng bị hủy.
2.5. Các trường hợp từ chối tiếp nhận hoặc hủy đơn hàng.
- Thông tin đặt hàng không đầy đủ hoặc không chính xác và không thể xác minh, bổ sung sau khi liên hệ với khách hàng.
- Có căn cứ xác định đơn hàng có dấu hiệu gian lận.
3. Gián đoạn dịch vụ
Website có thể tạm thời gián đoạn do bảo trì, sự cố kỹ thuật hoặc sự kiện bất khả kháng. Trong trường hợp này, Công ty thông báo đến khách hàng trong phạm vi có thể, thực hiện các biện pháp cần thiết để khôi phục hoạt động và phối hợp giải quyết các đơn hàng đã phát sinh, bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng.
Mọi yêu cầu hỗ trợ, khách hàng vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline: 094 784 8588 hoặc email: cskh.manager@gmsgroup.vn.
4. Quyền và nghĩa vụ của Công ty với tư cách chủ quản nền tảng
- Ban hành, công khai và tổ chức thực hiện điều kiện hoạt động, điều kiện giao dịch trên Website; xây dựng, công khai tiêu chuẩn dịch vụ và quy trình tham gia, đặt hàng, sử dụng các tiện ích, hỗ trợ và giải quyết khiếu nại.
- Thu các khoản phí dịch vụ (nếu có) theo chính sách giá đã công khai; thông tin đầy đủ hoặc tóm tắt hình thức khuyến mại, điều kiện áp dụng cho người mua trước khi đặt hàng.
- Tổ chức vận hành Website an toàn, ổn định; bảo trì, khắc phục sự cố và thông báo theo khả năng khi dịch vụ bị gián đoạn. Áp dụng biện pháp cần thiết để bảo vệ bí mật kinh doanh của người sử dụng và thông tin cá nhân của người tiêu dùng.
- Đối với tài khoản người mua, nếu Website có chức năng tài khoản, Công ty có thể tạm ngừng, hạn chế hoặc chấm dứt tài khoản khi có căn cứ về việc giả mạo, gian lận, truy cập trái phép, sử dụng tài khoản vi phạm pháp luật hoặc vi phạm điều kiện giao dịch; khi cần bảo trì, xử lý sự cố, hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền. Công ty thông báo lý do, thời gian và phương thức khiếu nại khi phù hợp, trừ trường hợp pháp luật hoặc yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền không cho phép. Việc xử lý tài khoản không làm mất quyền, nghĩa vụ phát sinh từ giao dịch đã giao kết.
- Website hoạt động theo mô hình Công ty trực tiếp bán hàng; trường hợp có tài khoản người bán khác trong tương lai, Công ty công khai cụ thể các trường hợp và quy trình tạm ngừng, hạn chế, chấm dứt trước khi áp dụng theo quy định pháp luật.
- Tiếp nhận và giải quyết yêu cầu, phản ánh, khiếu nại của người sử dụng theo chính sách đã công bố; giám sát và thực hiện biện pháp cần thiết để ngăn chặn hành vi vi phạm; phối hợp, cung cấp thông tin, dữ liệu theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
5. Quyền và nghĩa vụ của Công ty với tư cách người bán
- Công ty có quyền tổ chức, duy trì, tạm ngừng hoặc chấm dứt hoạt động bán hàng; quyết định hàng hóa, giá bán và chương trình khuyến mại theo quy định pháp luật. Công ty sử dụng hạ tầng và công cụ của Website, tiếp cận dữ liệu liên quan trực tiếp đến hoạt động kinh doanh và được thanh toán đầy đủ, đúng hạn theo thỏa thuận hợp pháp.
- Công ty cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin về doanh nghiệp, hàng hóa, giá, khuyến mại và điều kiện giao dịch; chịu trách nhiệm về chất lượng hàng hóa; thực hiện nghĩa vụ giao hàng, bảo hành nếu có, đổi trả, hoàn tiền và giải quyết phản ánh, khiếu nại công khai, minh bạch theo thỏa thuận và quy định pháp luật.
- Không sử dụng Website để kinh doanh ngành, nghề bị cấm, hàng giả, hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ hoặc thực hiện hành vi vi phạm pháp luật khác. Thực hiện nghĩa vụ tài chính với Nhà nước; bảo vệ dữ liệu của người mua, thông tin người tiêu dùng và phối hợp với cơ quan có thẩm quyền trong xử lý vi phạm.
6. Quyền và nghĩa vụ của người mua
- Người mua được bảo đảm các quyền của người tiêu dùng; được cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về Công ty, hàng hóa, giá, chi phí, điều kiện giao dịch, khuyến mại và các chính sách liên quan trước khi đặt hàng.
- Người mua được lựa chọn hàng hóa, phương thức thanh toán và giao hàng trong các lựa chọn được cung cấp; kiểm tra, sửa đổi thông tin trước khi đặt hàng; được bảo vệ dữ liệu cá nhân, yêu cầu giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại, đổi trả, hoàn tiền, bồi thường và thực hiện các quyền khác theo thỏa thuận và pháp luật.
- Người mua cung cấp thông tin cần thiết, chính xác để thực hiện giao dịch; thanh toán đầy đủ, đúng thời hạn theo thỏa thuận; phối hợp xác minh, tiếp nhận hàng và giải quyết các vấn đề phát sinh.
- Người mua tuân thủ pháp luật, điều kiện hoạt động và điều kiện giao dịch đã công bố; không lợi dụng Website để thực hiện hành vi gian lận, giả mạo, xâm phạm quyền của tổ chức, cá nhân hoặc hành vi vi phạm pháp luật khác.
7. Liên hệ và giải quyết tranh chấp
Mọi yêu cầu hỗ trợ, phản ánh hoặc khiếu nại, khách hàng vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline: 094 784 8588 hoặc email: cskh.manager@gmsgroup.vn.
Các bên ưu tiên giải quyết tranh chấp thông qua thương lượng. Người mua có quyền yêu cầu cơ quan, tổ chức có thẩm quyền hỗ trợ giải quyết hoặc khởi kiện theo quy định pháp luật. Không điều khoản nào trong văn bản này được hiểu hoặc áp dụng nhằm loại trừ, hạn chế các quyền của người tiêu dùng được pháp luật bảo vệ.
8. Hiển thị sản phẩm
- Công ty công bố thông tin sản phẩm trên Website để khách hàng tham khảo, lựa chọn và đặt hàng. Thông tin về đặc điểm sản phẩm, giá bán và điều kiện mua hàng được thể hiện tại trang sản phẩm hoặc chính sách có liên quan.
- Trường hợp áp dụng thuật toán hoặc cơ chế ưu tiên, hạn chế hiển thị sản phẩm, Công ty công khai các tiêu chí chính được áp dụng, bao gồm yếu tố trả phí nếu có. Khách hàng có thể lựa chọn hoặc điều chỉnh tiêu chí hiển thị trong phạm vi tính năng Website hỗ trợ.
9. Chính sách về phương thức cung cấp dịch vụ
- Trường hợp Công ty cung cấp dịch vụ trên Website, thông tin về nội dung dịch vụ, giá, thời hạn, địa điểm, phương thức sử dụng và các điều kiện áp dụng được công bố trước khi khách hàng xác nhận giao dịch.
- Đối với dịch vụ sử dụng trực tiếp trên Website, Công ty cung cấp hướng dẫn truy cập, kích hoạt, sử dụng và thông tin về các yêu cầu kỹ thuật, giới hạn sử dụng nếu có.
- Đối với dịch vụ đặt trước, sử dụng sau, Công ty công bố quy trình đặt lịch, xác nhận sử dụng, điều kiện đổi lịch, hủy dịch vụ và chi phí phát sinh nếu có.
- Công ty xác nhận thông tin giao dịch, hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ và tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ qua hotline: 094 784 8588 hoặc email: cskh.manager@gmsgroup.vn.
10. Chính sách chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền
10.1. Các trường hợp chấm dứt dịch vụ
Dịch vụ chấm dứt khi hết thời hạn sử dụng, hoàn thành việc cung cấp, các bên thỏa thuận chấm dứt, khách hàng yêu cầu chấm dứt theo điều kiện áp dụng, Công ty không thể tiếp tục cung cấp hoặc trong trường hợp khác theo quy định pháp luật.
Khi chấm dứt, Công ty xác định phần dịch vụ đã cung cấp, các khoản phí hợp lệ, số tiền phải hoàn và quyền, nghĩa vụ còn lại của các bên theo thỏa thuận và quy định pháp luật.
10.2. Thời điểm chấm dứt và phí dịch vụ
Thời điểm chấm dứt, cách tính phí đối với phần dịch vụ đã sử dụng và các khoản khấu trừ nếu có được công bố tại trang dịch vụ trước khi khách hàng xác nhận giao dịch. Các khoản phí, khấu trừ phải có căn cứ, được thông báo rõ ràng và phù hợp với quy định pháp luật.
Trường hợp khách hàng chấm dứt hợp đồng mà các bên chưa có thỏa thuận rõ về thời điểm chấm dứt, thời điểm khách hàng gửi thông báo được xác định là thời điểm chấm dứt hợp đồng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
10.3. Tiếp nhận và xử lý yêu cầu
Khách hàng gửi yêu cầu chấm dứt dịch vụ qua hotline: 094 784 8588 hoặc email: cskh.manager@gmsgroup.vn, cung cấp thông tin liên hệ, mã giao dịch và nội dung yêu cầu.
Công ty xác nhận tiếp nhận trong 01 ngày làm việc và thông báo kết quả xử lý dự kiến trong 07 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin cần thiết. Trường hợp cần thêm thời gian xác minh, Công ty thông báo lý do và thời gian dự kiến giải quyết cho khách hàng.
10.4. Phương thức và thời hạn hoàn tiền
Khi xác định khách hàng đủ điều kiện hoàn tiền, Công ty thông báo số tiền được hoàn và các khoản khấu trừ hợp pháp nếu có. Tiền được hoàn qua phương thức thanh toán ban đầu nếu khả thi hoặc phương thức khác do hai bên thống nhất.
Công ty thực hiện lệnh hoàn tiền trong thời hạn tối đa 07 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền. Thời gian khách hàng nhận được tiền phụ thuộc vào quá trình xử lý của ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.
10.5. Bảo đảm quyền lợi của người tiêu dùng
Việc chấm dứt dịch vụ, tính phí và hoàn tiền không được loại trừ hoặc hạn chế các quyền của người tiêu dùng được pháp luật bảo vệ.
