CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN GMS
Website: medicroller.vn
CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG, ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN
Chính sách này quy định về giao hàng, đổi trả và hoàn tiền áp dụng đối với sản phẩm được CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN GMS (sau đây gọi là "Công ty") cung cấp trên website https://medicroller.vn (sau đây gọi là "Website"), phù hợp với Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và Nghị định số 52/2013/NĐ-CP (sửa đổi, bổ sung bởi Nghị định số 85/2021/NĐ-CP).
1. Chính sách giao hàng
• Phạm vi giao hàng: Công ty giao hàng trên toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển liên kết;
• Thời gian giao hàng dự kiến: 2-5 ngày làm việc đối với khu vực nội thành/thành phố lớn, 3-7 ngày làm việc đối với các khu vực khác, tùy theo địa chỉ nhận hàng và đơn vị vận chuyển thực hiện;
• Phí vận chuyển được tính và hiển thị cụ thể tại bước thanh toán trước khi Khách hàng xác nhận đặt hàng; Công ty có thể áp dụng miễn phí vận chuyển theo từng chương trình cụ thể;
• Khách hàng vui lòng kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng trước khi ký nhận; trường hợp phát hiện kiện hàng có dấu hiệu bị móp méo, rách, ẩm ướt bất thường, Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng hoặc lập biên bản với đơn vị vận chuyển ngay tại thời điểm giao nhận.
2. Điều kiện đổi trả hàng hóa
Khách hàng được đổi trả sản phẩm trong vòng 07 (bảy) ngày kể từ ngày nhận hàng khi thuộc một trong các trường hợp sau:
• Sản phẩm giao sai mẫu mã, chủng loại, số lượng so với đơn hàng đã đặt;
• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (bao bì hư hỏng, sản phẩm biến chất, rò rỉ...) không do lỗi bảo quản hay sử dụng của Khách hàng;
• Sản phẩm hết hạn sử dụng hoặc cận hạn sử dụng không đúng như công bố tại thời điểm giao hàng.
Sản phẩm đổi trả cần còn nguyên tem, nhãn, bao bì gốc, chưa qua sử dụng (trừ trường hợp lỗi do nhà sản xuất) và kèm theo hóa đơn/chứng từ mua hàng. Vì lý do vệ sinh và an toàn sức khỏe, Công ty không áp dụng đổi trả đối với sản phẩm mỹ phẩm đã mở nắp/qua sử dụng, trừ trường hợp sản phẩm lỗi do nhà sản xuất.
3. Quy trình đổi trả
• Bước 1: Khách hàng liên hệ Công ty qua hotline 0947848588 hoặc email cskh.manager@gmsgroup.vn trong thời hạn nêu tại Mục 2, cung cấp mã đơn hàng và hình ảnh/video sản phẩm gặp vấn đề;
• Bước 2: Công ty xác nhận yêu cầu và hướng dẫn Khách hàng gửi trả sản phẩm (nếu cần) về địa chỉ tiếp nhận đổi trả của Công ty;
• Bước 3: Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm hoàn trả, Công ty tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho Khách hàng theo phương án đã thống nhất.
Địa chỉ tiếp nhận hàng đổi trả: 194 đường 30/4, Phường Hòa Cường, Tp Đà Nẵng.
4. Chính sách hoàn tiền
• Hoàn tiền áp dụng khi Khách hàng không còn nhu cầu đổi sản phẩm khác, hoặc trong trường hợp Công ty không còn hàng để đổi;
• Phương thức hoàn tiền tương ứng với phương thức thanh toán ban đầu của Khách hàng (chuyển khoản ngân hàng, hoàn về ví/thẻ thanh toán trực tuyến, hoặc tiền mặt đối với đơn hàng COD);
• Thời gian hoàn tiền: tối đa 07 (bảy) ngày làm việc kể từ khi Công ty xác nhận sản phẩm hoàn trả hợp lệ, đối với thanh toán qua cổng trung gian/ngân hàng thời gian thực tế có thể phụ thuộc vào quy định xử lý của ngân hàng phát hành thẻ (thông thường không quá 15 ngày làm việc).
5. Trường hợp không được đổi trả, hoàn tiền
• Khách hàng thay đổi ý định mua hàng sau khi sản phẩm đã được sử dụng, không phải do lỗi của Công ty hoặc nhà sản xuất;
• Sản phẩm hư hỏng do lỗi bảo quản, sử dụng sai hướng dẫn của Khách hàng sau khi nhận hàng;
• Yêu cầu đổi trả được gửi sau thời hạn quy định tại Mục 2 mà không có lý do chính đáng.
6. Kênh hỗ trợ
Mọi thắc mắc liên quan đến giao hàng, đổi trả, hoàn tiền, Khách hàng vui lòng liên hệ Công ty qua hotline 0947848588 hoặc email cskh.manager@gmsgroup.vn để được hỗ trợ kịp thời.
