Medic Roller mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm an tâm cho Quý khách. Chính sách đổi trả được áp dụng như sau:
3.1. Điều kiện đổi trả
• Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn mác, bao bì của nhà sản xuất và chưa qua sử dụng
• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, giao sai mẫu mã/số lượng so với đơn hàng, hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển
• Yêu cầu đổi trả được gửi trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng
• Có hóa đơn mua hàng hoặc xác nhận đơn hàng từ hệ thống Medic Roller
3.2. Trường hợp không áp dụng đổi trả
• Sản phẩm đã qua sử dụng, mất tem chống hàng giả/tem QR truy xuất nguồn gốc
• Sản phẩm hư hỏng do lỗi bảo quản hoặc sử dụng sai hướng dẫn của khách hàng
• Sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi, quà tặng kèm (trừ trường hợp lỗi nhà sản xuất)
3.3. Quy trình đổi trả
• Bước 1: Liên hệ hotline hoặc email CSKH, cung cấp mã đơn hàng và mô tả tình trạng sản phẩm
• Bước 2: Bộ phận CSKH xác nhận và hướng dẫn gửi sản phẩm về địa chỉ được chỉ định
• Bước 3: Sau khi kiểm tra, Medic Roller tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo hình thức đã thỏa thuận trong vòng 3–7 ngày làm việc
3.4. Chi phí đổi trả
Trường hợp lỗi thuộc về nhà sản xuất hoặc vận chuyển, Medic Roller chịu toàn bộ chi phí đổi trả. Trường hợp đổi trả theo nhu cầu cá nhân (không do lỗi sản phẩm), khách hàng chịu chi phí vận chuyển hai chiều.
