Chính sách thanh toán

CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

 

CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN GMS (sau đây gọi là “Công ty”) căn cứ Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15, Nghị định số 248/2026/NĐ-CP ngày 30/6/2026 của Chính phủ và các quy định pháp luật có liên quan để ban hành Chính sách thanh toán này (sau đây gọi là “Chính sách”) trên website https://medicroller.vn (sau đây gọi là “Website”).

1. Phạm vi áp dụng và nguyên tắc thanh toán

Chính sách này áp dụng đối với các giao dịch mua hàng trực tiếp từ Công ty Cổ phần Tập đoàn GMS (“Công ty”) thông qua website https://medicroller.vn (“Website”).

Khách hàng thanh toán bằng đồng Việt Nam (VNĐ). Tổng số tiền phải thanh toán và hướng dẫn thực hiện thanh toán được hiển thị trên Website trước khi khách hàng xác nhận đặt hàng.

2. Thanh toán khi nhận hàng.

Khách hàng thanh toán tiền hàng cho nhân viên giao hàng khi nhận hàng. Quy trình thực hiện như sau:

Bước 1: Đặt hàng

Khách hàng nhập đầy đủ, chính xác họ tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ giao hàng trên Website. Tại bước đặt hàng, Website hiển thị phương thức thanh toán khi nhận hàng (COD).

Khách hàng kiểm tra sản phẩm, số lượng, giá bán, khoản giảm giá (nếu có), phí vận chuyển và tổng số tiền phải thanh toán trước khi xác nhận đặt hàng.

Bước 2: Xác nhận và giao hàng

Sau khi tiếp nhận đơn hàng, Công ty kiểm tra thông tin đặt hàng, khả năng cung cấp sản phẩm và phạm vi hỗ trợ COD của đơn vị vận chuyển.

Trường hợp cần làm rõ thông tin, Công ty liên hệ với khách hàng qua số điện thoại đã cung cấp. Sau khi đơn hàng được xác nhận, Công ty đóng gói và bàn giao hàng cho đơn vị vận chuyển để giao đến địa chỉ của khách hàng.

Bước 3: Nhận hàng và thanh toán

Khi nhận hàng, khách hàng kiểm tra thông tin người nhận, mã đơn hàng và số tiền cần thanh toán trên thông tin giao hàng. Việc kiểm tra tình trạng bao bì và sản phẩm thực hiện theo Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền của Công ty.

Khách hàng thanh toán cho nhân viên giao hàng đúng số tiền của đơn hàng đã được xác nhận. Nếu số tiền được yêu cầu thanh toán không khớp, khách hàng liên hệ Công ty để kiểm tra, làm rõ trước khi thanh toán.

Sau khi thanh toán và nhận hàng, khách hàng nhận chứng từ giao nhận hoặc xác nhận thanh toán nếu đơn vị vận chuyển có cung cấp; đồng thời lưu giữ thông tin đơn hàng để đối chiếu khi cần.

3. Xử lý thanh toán sai số tiền, thanh toán trùng hoặc thanh toán thừa

3.1. Các trường hợp tiếp nhận

-      Số tiền nhân viên giao hàng yêu cầu thanh toán không đúng với tổng số tiền của đơn hàng đã được xác nhận.

-      Khách hàng đã thanh toán nhưng đơn hàng vẫn được thông báo chưa thanh toán hoặc tiếp tục bị yêu cầu thanh toán.

-      Khách hàng thanh toán nhiều hơn số tiền phải trả hoặc thanh toán nhiều lần cho cùng một đơn hàng.

3.2. Cách gửi yêu cầu:

Khách hàng liên hệ hotline 094 784 8588 hoặc email cskh.manager@gmsgroup.vn và cung cấp:

-      Mã đơn hàng.

-      Họ tên và số điện thoại đặt hàng.

-      Ngày nhận hàng, số tiền phải thanh toán và số tiền thực tế đã thanh toán.

-      Nội dung sai lệch và yêu cầu cần giải quyết.

-      Hình ảnh vận đơn, biên nhận, xác nhận thanh toán hoặc tài liệu liên quan, nếu có.

-      Nếu số tiền được yêu cầu thanh toán không đúng với đơn hàng đã xác nhận, khách hàng liên hệ Công ty để kiểm tra trước khi thanh toán.

3.3. Trình tự và thời gian xử lý

-      Trong 01 ngày làm việc kể từ khi nhận yêu cầu, Công ty xác nhận tiếp nhận và thông báo các thông tin cần bổ sung, nếu có.

-      Công ty kiểm tra đơn hàng, số tiền phải thu, số tiền đã thu và đối chiếu với đơn vị vận chuyển. Trong 03 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin cần thiết, Công ty dự kiến thông báo kết quả kiểm tra và phương án xử lý cho khách hàng.

-      Nếu cần xác minh thêm với đơn vị vận chuyển hoặc bên liên quan, thời gian xử lý dự kiến tối đa 7 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin cần thiết. Công ty thông báo lý do cần xác minh và cập nhật tiến độ cho khách hàng.

3.4. Kết quả xử lý

-      Nếu xác định khách hàng đã thanh toán đủ, Công ty cập nhật kết quả thanh toán và phối hợp với đơn vị vận chuyển để chấm dứt việc yêu cầu thu thêm đối với khoản tiền đã thanh toán.

-      Nếu xác định khách hàng thanh toán trùng hoặc thanh toán thừa, Công ty thông báo số tiền được hoàn và thực hiện hoàn tiền theo Mục 4 của Chính sách này.

-      Nếu chưa xác định được sai lệch, Công ty thông báo kết quả đối chiếu, căn cứ kiểm tra và các thông tin cần làm rõ để tiếp tục giải quyết.

4. Phương thức và thời hạn hoàn tiền

4.1. Trường hợp được hoàn tiền

Công ty thực hiện hoàn tiền khi xác nhận khách hàng thuộc một trong các trường hợp sau:

Thanh toán trùng hoặc thanh toán thừa.

-      Đã thanh toán nhưng giao dịch được hủy và đủ điều kiện hoàn tiền.

-      Hàng hóa được chấp thuận trả lại và hoàn tiền theo Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền.

-      Trường hợp khác được Công ty và khách hàng thống nhất hoặc phải hoàn tiền theo quy định pháp luật.

4.2. Xác định số tiền hoàn

-      Đối với thanh toán trùng hoặc thanh toán thừa, số tiền hoàn là khoản khách hàng đã thanh toán vượt quá số tiền phải trả cho đơn hàng.

-      Đối với hàng hóa được chấp thuận trả lại, số tiền hoàn được xác định theo số tiền khách hàng thực tế đã thanh toán cho hàng hóa được trả lại, sau khi đối chiếu khoản giảm giá, ưu đãi và chi phí được áp dụng cho giao dịch đó.

-      Việc hoàn phí vận chuyển và các chi phí liên quan thực hiện theo Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền. Nếu có khoản khấu trừ, Công ty thông báo rõ số tiền, lý do và căn cứ áp dụng trước khi hoàn tiền.

4.3. Phương thức hoàn tiền

Đối với đơn hàng thanh toán khi nhận hàng (COD), Công ty hoàn tiền bằng chuyển khoản vào tài khoản do khách hàng cung cấp. Khách hàng gửi các thông tin sau qua kênh liên hệ tại Mục 6:

Mã đơn hàng cần hoàn tiền.

Họ tên người đặt hàng và số điện thoại liên hệ.

Tên ngân hàng.

Số tài khoản.

Tên chủ tài khoản

Công ty xác nhận lại thông tin tài khoản với khách hàng trước khi thực hiện chuyển khoản. Khách hàng có trách nhiệm cung cấp chính xác thông tin nhận tiền và thông báo ngay nếu cần điều chỉnh

Nếu khách hàng không có tài khoản ngân hàng hoặc đề nghị nhận tiền bằng phương thức khác, Công ty và khách hàng thống nhất cụ thể phương thức nhận tiền trước khi thực hiện hoàn

4.4. Trình tự và thời hạn hoàn tiền

Sau khi kiểm tra và xác nhận khách hàng đủ điều kiện hoàn tiền, Công ty thông báo:

Đơn hàng và lý do hoàn tiền.

Số tiền được hoàn.

Khoản khấu trừ và lý do khấu trừ, nếu có.

Phương thức hoàn tiền.

Thông tin tài khoản nhận tiền và thời gian dự kiến thực hiện.

Công ty thực hiện lệnh hoàn tiền trong thời hạn tối đa 07 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền và nhận đủ thông tin cần thiết để thực hiện hoàn tiền.

Sau khi thực hiện lệnh chuyển khoản, Công ty thông báo cho khách hàng và cung cấp thông tin giao dịch để đối chiếu. Thời điểm tiền được ghi có vào tài khoản phụ thuộc vào quá trình xử lý của ngân hàng.

Nếu chưa nhận được tiền sau thời gian dự kiến đã thông báo, khách hàng liên hệ Công ty để được kiểm tra và phối hợp tra soát với ngân hàng.

5. Điểm thưởng, hoàn điểm và ưu đãi quy đổi.

Khi triển khai chương trình tích điểm, hoàn điểm hoặc ưu đãi có giá trị quy đổi, Công ty công bố thể lệ trên Website trước khi áp dụng. Thể lệ của từng chương trình nêu rõ:

Cách tích điểm: giao dịch được tích điểm, căn cứ tính điểm, tỷ lệ tích điểm và thời điểm ghi nhận điểm.

Cách sử dụng điểm: thao tác sử dụng, số điểm tối thiểu cần có và giá trị được giảm trừ khi dùng điểm.

Phạm vi áp dụng: đối tượng khách hàng, sản phẩm và giao dịch được sử dụng điểm.

Điều kiện áp dụng: thời hạn sử dụng điểm, điều kiện kết hợp với chương trình khuyến mại khác và các trường hợp không được sử dụng điểm.

Tỷ lệ và giới hạn quy đổi: số điểm tương ứng với giá trị giảm trừ, số điểm tối đa được sử dụng và mức giảm trừ tối đa cho mỗi đơn hàng.

Cách xử lý khi hủy hoặc trả hàng: việc thu hồi điểm đã tích, hoàn lại điểm đã sử dụng và điều chỉnh ưu đãi của đơn hàng.

Trách nhiệm của các bên: trách nhiệm ghi nhận, điều chỉnh điểm của Công ty; trách nhiệm kiểm tra và phản ánh sai lệch của khách hàng; kênh tiếp nhận và thời gian xử lý phản ánh.

Điểm chỉ được sử dụng theo thể lệ chương trình đã công bố và không được quy đổi để rút tiền mặt. Việc hoàn khoản tiền khách hàng thực tế đã thanh toán được thực hiện theo Mục 4; Công ty không tự ý thay khoản tiền phải hoàn bằng điểm thưởng hoặc mã ưu đãi.

6. Liên hệ và chính sách liên quan

6.1. Kênh hỗ trợ

Khách hàng gửi yêu cầu hỗ trợ về thanh toán, đối soát hoặc hoàn tiền qua:

Hotline: 094 784 8588.

Email: cskh.manager@gmsgroup.vn.

Khi liên hệ, khách hàng cung cấp mã đơn hàng, họ tên, số điện thoại đặt hàng và nội dung cần hỗ trợ. Chứng từ hoặc hình ảnh liên quan được gửi kèm email để Công ty kiểm tra.

Khách hàng không cung cấp mật khẩu tài khoản ngân hàng, mã PIN hoặc mã OTP khi yêu cầu hỗ trợ hay nhận tiền hoàn.

6.2. Chính sách liên quan

Điều kiện kiểm tra hàng, đổi trả, chi phí vận chuyển và điều kiện chấp thuận hoàn tiền được quy định tại Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền.

Trình tự tiếp nhận và giải quyết khiếu nại được thực hiện theo Chính sách giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại.

Quyền và nghĩa vụ của Công ty và người mua được quy định tại Mục 4, 5 và 6 của văn bản “Các điều kiện và hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa”.

Các thời hạn tính bằng ngày làm việc trong Chính sách này không bao gồm thứ Bảy, Chủ nhật và ngày nghỉ lễ, Tết theo quy định pháp luật.