CHÍNH SÁCH GIÁ
CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN GMS (sau đây gọi là “Công ty”) căn cứ Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15; Nghị định số 248/2026/NĐ-CP ngày 30/6/2026 của Chính phủ và các quy định pháp luật có liên quan để ban hành Chính sách giá này (sau đây gọi là “Chính sách”) áp dụng đối với các sản phẩm, dịch vụ và giao dịch mua bán trên website https://medicroller.vn (sau đây gọi là “Website”).
1. Phạm vi áp dụng và nguyên tắc chung
1.1 Đồng tiền niêm yết: Giá hàng hóa được niêm yết và thanh toán bằng đồng Việt Nam (VNĐ).
1.2 Giá hàng hóa: Giá bán được hiển thị tại trang thông tin của từng sản phẩm. Thông tin giá phải thể hiện rõ đã bao gồm hay chưa bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT).
1.3 Các chi phí liên quan: Phí vận chuyển, phí đóng gói hoặc các khoản phí khác (nếu có) được thông báo rõ ràng trong quá trình đặt hàng. Trường hợp chi phí phụ thuộc vào địa chỉ giao hàng, phương thức vận chuyển hoặc yêu cầu cụ thể của Khách hàng, Website sẽ hiển thị mức phí tương ứng sau khi Khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin.
1.4 Tổng số tiền thanh toán: Trước khi xác nhận đặt hàng, Khách hàng được kiểm tra giá hàng hóa, các khoản thuế, phí, chi phí liên quan và khoản giảm giá (nếu có), cùng tổng số tiền phải thanh toán cho đơn hàng.
1.5 Thông báo khoản phát sinh: Công ty không tự ý thu thêm các khoản ngoài tổng số tiền đã được thông báo và Khách hàng xác nhận. Trường hợp có thay đổi hoặc phát sinh chi phí, Công ty sẽ thông báo rõ lý do, mức tiền và chỉ thực hiện sau khi được Khách hàng đồng ý.
2. Giá sản phẩm và cách niêm yết
2.1. Giá bán theo từng sản phẩm
- Giá bán của từng sản phẩm được niêm yết bằng đồng Việt Nam (VNĐ) tại trang thông tin sản phẩm trên Website.
- Trường hợp một sản phẩm có nhiều lựa chọn về dung tích, quy cách đóng gói hoặc phân loại, giá bán được hiển thị riêng cho từng lựa chọn. Khách hàng cần chọn đúng dung tích, quy cách đóng gói hoặc loại sản phẩm muốn mua; Website sẽ hiển thị giá bán tương ứng với lựa chọn đó.
- Sau khi Khách hàng chọn số lượng, Website hiển thị thành tiền được tính bằng đơn giá của sản phẩm đã chọn nhân với số lượng đặt mua. Trường hợp được hưởng ưu đãi, số tiền giảm giá và thành tiền sau giảm giá được hiển thị để Khách hàng kiểm tra trước khi xác nhận đặt hàng.
2.2 Thuế và các chi phí liên quan
- Giá niêm yết đã bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT) theo quy định, chưa bao gồm phí vận chuyển và các chi phí khác (nếu có).
- Phí vận chuyển được xác định theo địa chỉ giao hàng và phương thức vận chuyển mà Khách hàng lựa chọn. Các chi phí khác, nếu có, phải được thông báo rõ về nội dung và mức thu trước khi Khách hàng xác nhận đặt hàng.
- Trường hợp sản phẩm hoặc chương trình bán hàng có áp dụng miễn phí vận chuyển hoặc ưu đãi về chi phí, Công ty công bố rõ phạm vi, thời gian và điều kiện được hưởng ưu đãi.
- Tổng số tiền Khách hàng phải thanh toán, bao gồm tiền hàng sau khi trừ giảm giá, phí vận chuyển và các chi phí khác (nếu có), được hiển thị tại bước kiểm tra đơn hàng trước khi xác nhận đặt hàng. Công ty không tự ý thu thêm các khoản chưa được thông báo và Khách hàng đồng ý.
2.3. Giá áp dụng trên Website
- Giá bán được hiển thị trên Website áp dụng cho các đơn hàng do Khách hàng đặt trực tiếp qua Website. Giá của từng sản phẩm được xác định theo dung tích, quy cách đóng gói, phân loại, số lượng và các điều kiện ưu đãi mà đơn hàng đáp ứng tại thời điểm Khách hàng xác nhận đặt hàng.
- Trước khi xác nhận đặt hàng, Khách hàng được kiểm tra đơn giá của từng sản phẩm, số lượng mua, thành tiền, khoản giảm giá, phí vận chuyển, các chi phí khác (nếu có) và tổng số tiền phải thanh toán. Mức giá áp dụng cho đơn hàng là mức giá được thể hiện tại bước xác nhận đặt hàng, sau khi đã tính các ưu đãi hợp lệ.
- Giá bán trên Website có thể khác với giá bán tại cửa hàng, đại lý, nhà phân phối hoặc các kênh bán hàng khác. Sự khác biệt này phụ thuộc vào chính sách bán hàng, thời gian và điều kiện của từng chương trình ưu đãi tại mỗi kênh. Mức giá hoặc ưu đãi được công bố tại một kênh bán hàng không mặc nhiên áp dụng cho đơn hàng trên Website, trừ khi Công ty có thông báo áp dụng chung.
- Công ty có thể cập nhật giá bán trên Website theo từng thời điểm. Mức giá mới được áp dụng cho các đơn hàng được đặt kể từ thời điểm cập nhật. Nếu Khách hàng mới thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng chưa xác nhận đặt hàng, giá sản phẩm có thể được cập nhật theo mức giá mới; Website phải hiển thị mức giá áp dụng để Khách hàng kiểm tra trước khi xác nhận.
- Đối với đơn hàng đã được Khách hàng xác nhận đặt hàng, việc Công ty điều chỉnh giá sau thời điểm đó không làm thay đổi giá trị đơn hàng đã ghi nhận. Công ty không tự ý tăng giá, thu thêm phần chênh lệch hoặc giảm quyền lợi ưu đãi đã được áp dụng cho đơn hàng. Mọi thay đổi về giá trị thanh toán của đơn hàng phải được thông báo rõ lý do, số tiền thay đổi và chỉ thực hiện sau khi có sự đồng ý của Khách hàng.
2.4. Điều kiện áp dụng giá ưu đãi
Trường hợp giá ưu đãi chỉ áp dụng cho một số đơn hàng hoặc nhóm Khách hàng nhất định, Công ty công bố cụ thể các điều kiện để được hưởng mức giá đó. Tùy từng chương trình, các điều kiện bao gồm:
- Số lượng mua: Số lượng sản phẩm tối thiểu cần mua để được hưởng giá ưu đãi và số lượng tối đa mỗi Khách hàng được mua theo mức giá này.
- Khu vực áp dụng: Các tỉnh, thành phố hoặc khu vực giao hàng được áp dụng giá ưu đãi; trường hợp áp dụng trên toàn quốc phải được thông báo rõ.
- Đối tượng áp dụng: Nhóm Khách hàng được hưởng ưu đãi và yêu cầu xác định đối tượng, nếu có.
- Thời gian áp dụng: Ngày, giờ bắt đầu và kết thúc chương trình. Trường hợp chương trình kết thúc khi hết số lượng sản phẩm ưu đãi, Công ty công bố rõ số lượng sản phẩm dành cho chương trình và điều kiện kết thúc này.
- Yêu cầu để nhận ưu đãi: Việc sử dụng mã giảm giá, giá trị đơn hàng tối thiểu, phương thức thanh toán hoặc các yêu cầu khác để được hưởng ưu đãi.
- Áp dụng đồng thời các ưu đãi: Khả năng sử dụng cùng lúc với mã giảm giá, ưu đãi thành viên hoặc chương trình khuyến mại khác.
Công ty chỉ công bố những điều kiện thực tế áp dụng cho từng chương trình. Các điều kiện được hiển thị rõ tại trang sản phẩm, nội dung chương trình hoặc bước đặt hàng để Khách hàng kiểm tra trước khi xác nhận.
Khi Khách hàng đáp ứng đầy đủ điều kiện, mức giá ưu đãi, số tiền được giảm và tổng số tiền phải thanh toán được thể hiện trong thông tin đơn hàng trước khi Khách hàng xác nhận đặt hàng.
3. Các khoản chi phí và tổng số tiền thanh toán
3.1. Phí vận chuyển
- Giá sản phẩm niêm yết trên Website chưa bao gồm phí vận chuyển, trừ trường hợp thông tin sản phẩm hoặc chương trình bán hàng ghi rõ đã bao gồm phí vận chuyển hoặc được miễn phí vận chuyển.
- Phí vận chuyển được xác định căn cứ vào địa chỉ nhận hàng, khối lượng, kích thước kiện hàng, hình thức giao hàng do Khách hàng lựa chọn và chính sách vận chuyển áp dụng tại thời điểm đặt hàng.
- Sau khi Khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin nhận hàng và lựa chọn hình thức giao hàng, Website hiển thị riêng phí vận chuyển để Khách hàng kiểm tra trước khi xác nhận đặt hàng. Trường hợp được miễn hoặc giảm phí vận chuyển, mức phí còn phải trả sau ưu đãi được thể hiện trong thông tin đơn hàng.
3.2. Các khoản phí khác
Ngoài tiền hàng và phí vận chuyển, nếu đơn hàng có khoản phí khác, Công ty phải thông báo rõ:
- Tên khoản phí và nội dung công việc hoặc dịch vụ được tính phí.
- Số tiền cụ thể; trường hợp phí được xác định theo công thức thì nêu rõ cách tính, căn cứ tính và số tiền áp dụng cho đơn hàng.
- Điều kiện phát sinh khoản phí và trường hợp được miễn, giảm, nếu có.
Đối với dịch vụ bổ sung có tính phí do Khách hàng lựa chọn, Công ty chỉ tính phí khi Khách hàng đồng ý sử dụng. Các khoản phí phải được thể hiện trong thông tin đơn hàng trước khi Khách hàng xác nhận đặt hàng.
3.3. Cách xác định tổng số tiền thanh toán
Tổng số tiền Khách hàng phải thanh toán được xác định như sau:
Tổng số tiền thanh toán = Tổng tiền hàng − Khoản giảm giá hợp lệ + Phí vận chuyển phải trả + Các khoản phí khác đã được Khách hàng chấp thuận.
Trong đó:
- Tổng tiền hàng: Tổng thành tiền của các sản phẩm trong đơn hàng; thành tiền của mỗi sản phẩm được tính bằng đơn giá tương ứng với dung tích, quy cách đóng gói hoặc phân loại đã chọn nhân với số lượng mua.
- Khoản giảm giá hợp lệ: Số tiền được giảm từ mã ưu đãi, chương trình khuyến mại hoặc chính sách bán hàng mà đơn hàng đáp ứng đầy đủ điều kiện áp dụng. Khoản giảm giá đã được tính vào đơn giá sản phẩm không được tiếp tục trừ lần thứ hai.
- Phí vận chuyển phải trả: Phí vận chuyển còn lại sau khi áp dụng chính sách miễn, giảm phí vận chuyển, nếu có.
- Các khoản phí khác: Những khoản phí đã được thông báo cụ thể và được Khách hàng đồng ý trước khi xác nhận đặt hàng.
Thuế giá trị gia tăng (VAT) đã được tính trong giá niêm yết không được cộng thêm lần thứ hai vào tổng số tiền thanh toán. Trường hợp Website hiển thị riêng số tiền thuế để Khách hàng theo dõi, phần hiển thị này chỉ nhằm làm rõ cơ cấu giá, không làm tăng số tiền phải trả.
3.4. Kiểm tra thông tin trước khi xác nhận đặt hàng
Trước khi Khách hàng xác nhận đặt hàng, Website hiển thị đầy đủ tên sản phẩm, dung tích, quy cách đóng gói hoặc phân loại đã chọn, đơn giá, số lượng, thành tiền, các khoản giảm giá, phí vận chuyển, các khoản phí khác và tổng số tiền phải thanh toán.
Khách hàng có thể kiểm tra, điều chỉnh sản phẩm, số lượng, địa chỉ nhận hàng hoặc phương thức giao hàng trước khi xác nhận. Nếu việc điều chỉnh làm thay đổi tiền hàng, ưu đãi hoặc chi phí, Website cập nhật số tiền tương ứng để Khách hàng kiểm tra lại.
3.5. Chi phí phát sinh sau khi đặt hàng
Công ty không tự ý thu thêm bất kỳ khoản tiền nào ngoài tổng số tiền đã được thông báo và được Khách hàng chấp thuận khi xác nhận đặt hàng.
Trường hợp Khách hàng yêu cầu thay đổi địa chỉ nhận hàng, hình thức giao hàng, số lượng sản phẩm hoặc sử dụng thêm dịch vụ làm phát sinh chi phí, Công ty phải thông báo rõ lý do phát sinh, số tiền tăng hoặc giảm và tổng số tiền thanh toán sau điều chỉnh. Việc thay đổi và thu khoản phí bổ sung chỉ được thực hiện sau khi Khách hàng đồng ý.
4. Giá khuyến mại và ưu đãi
4.1. Công bố thông tin chương trình
Đối với từng chương trình khuyến mại hoặc ưu đãi, Công ty công bố rõ nội dung và điều kiện áp dụng, bao gồm:
- Sản phẩm áp dụng: Tên sản phẩm, dung tích, quy cách đóng gói hoặc phân loại được hưởng ưu đãi.
- Nội dung ưu đãi: Giá bán ưu đãi, số tiền hoặc tỷ lệ giảm giá, mức giảm tối đa, quà tặng hoặc quyền lợi khác kèm theo, nếu có.
- Thời gian áp dụng: Thời điểm bắt đầu và kết thúc chương trình; điều kiện kết thúc sớm khi hết số lượng sản phẩm, quà tặng hoặc lượt ưu đãi đã công bố, nếu có.
- Đối tượng và địa bàn áp dụng: Nhóm Khách hàng được hưởng ưu đãi và phạm vi khu vực áp dụng.
- Điều kiện mua hàng: Số lượng sản phẩm hoặc giá trị đơn hàng tối thiểu để được hưởng ưu đãi; số lượng sản phẩm tối đa được mua theo giá ưu đãi, nếu có.
- Mã ưu đãi: Mã cần sử dụng, cách nhập mã và điều kiện để mã được chấp nhận, nếu chương trình yêu cầu.
- Giới hạn sử dụng: Số lượt sử dụng ưu đãi đối với mỗi Khách hàng, tài khoản hoặc đơn hàng; tổng số lượt ưu đãi của chương trình, nếu có.
- Kết hợp ưu đãi: Chương trình có được áp dụng đồng thời với mã giảm giá, ưu đãi thành viên hoặc chương trình khác hay không; thứ tự tính ưu đãi khi được phép kết hợp.
Những nội dung có áp dụng phải được công bố tại trang sản phẩm, trang thông tin chương trình hoặc bước đặt hàng để Khách hàng kiểm tra trước khi xác nhận đặt hàng.
4.2. Điều kiện hưởng ưu đãi
- Ưu đãi chỉ được áp dụng khi Khách hàng và đơn hàng đáp ứng đầy đủ các điều kiện đã công bố. Trường hợp chương trình yêu cầu sử dụng mã ưu đãi, Khách hàng cần nhập mã và kiểm tra kết quả áp dụng trước khi xác nhận đặt hàng.
- Giá bán sau ưu đãi, số tiền được giảm, quà tặng hoặc quyền lợi kèm theo và tổng số tiền phải thanh toán phải được thể hiện rõ trong thông tin đơn hàng. Trường hợp Khách hàng thay đổi sản phẩm, số lượng hoặc thông tin khác làm ảnh hưởng đến điều kiện hưởng ưu đãi, Website cập nhật lại ưu đãi và số tiền thanh toán để Khách hàng kiểm tra.
4.3. Trường hợp không áp dụng được ưu đãi
- Trường hợp chương trình đã kết thúc, hết số lượng sản phẩm hoặc lượt ưu đãi, mã ưu đãi không hợp lệ hoặc đơn hàng chưa đáp ứng điều kiện, Website hoặc nhân viên Công ty thông báo rõ lý do trước khi Khách hàng xác nhận đặt hàng.
- Nếu ưu đãi không được áp dụng, giá bán và tổng số tiền thanh toán được cập nhật, thông báo rõ để Khách hàng quyết định tiếp tục, điều chỉnh hoặc không đặt hàng.
- Đối với đơn hàng đã được xác nhận với ưu đãi hợp lệ, Công ty không tự ý hủy ưu đãi, tăng giá hoặc yêu cầu Khách hàng thanh toán thêm do chương trình kết thúc hoặc hết lượt ưu đãi sau thời điểm xác nhận đơn hàng. Trường hợp cần điều chỉnh, Công ty phải thông báo rõ lý do, nội dung thay đổi và chỉ thực hiện sau khi có sự đồng ý của Khách hàng.
4.4. Thực hiện chương trình khuyến mại
Công ty thực hiện chương trình theo nội dung và điều kiện đã công bố; thực hiện thủ tục thông báo, đăng ký và các nghĩa vụ liên quan đối với chương trình khuyến mại thuộc trường hợp pháp luật yêu cầu.
5. Thay đổi giá và thời điểm áp dụng
5.1. Cập nhật và công bố giá mới
Công ty có thể điều chỉnh giá bán sản phẩm theo từng thời kỳ. Khi điều chỉnh, Công ty cập nhật mức giá mới tại trang thông tin sản phẩm trên Website và thông báo rõ thời điểm áp dụng.
Giá mới có hiệu lực kể từ thời điểm được công bố trên Website, trừ trường hợp Công ty thông báo một thời điểm áp dụng cụ thể khác.
5.2. Áp dụng đối với đơn hàng chưa được xác nhận
Đối với sản phẩm đã được thêm vào giỏ hàng nhưng Khách hàng chưa xác nhận đặt hàng, giá bán có thể được cập nhật theo mức giá mới. Việc thêm sản phẩm vào giỏ hàng không đồng nghĩa với việc giữ nguyên giá tại thời điểm thêm sản phẩm.
Nếu giá thay đổi, Website hiển thị lại đơn giá, thành tiền và tổng số tiền phải thanh toán để Khách hàng kiểm tra trước khi xác nhận đặt hàng. Khách hàng có quyền tiếp tục đặt hàng, điều chỉnh hoặc xóa sản phẩm khỏi giỏ hàng.
5.3. Áp dụng đối với đơn hàng đã được xác nhận
Đối với đơn hàng đã được Khách hàng xác nhận đặt hàng và ghi nhận mức giá cụ thể, Công ty không tự động áp dụng giá mới để thay đổi số tiền Khách hàng phải thanh toán.
Đối với giao dịch đã được giao kết, giá bán và các khoản chi phí được thực hiện theo nội dung hai bên đã thỏa thuận. Việc tăng hoặc giảm giá bán trên Website sau thời điểm giao kết không tự động làm phát sinh nghĩa vụ thanh toán thêm hoặc hoàn trả phần chênh lệch của giao dịch đó.
5.4. Thay đổi giá trị giao dịch đã giao kết
Việc thay đổi giá hoặc tổng số tiền thanh toán của giao dịch đã giao kết chỉ được thực hiện khi có căn cứ pháp luật hoặc có thỏa thuận hợp lệ giữa Công ty và Khách hàng.
Trường hợp đề nghị điều chỉnh theo thỏa thuận, Công ty phải thông báo rõ lý do, mức giá đã thỏa thuận, mức giá đề nghị điều chỉnh, số tiền chênh lệch và phương án thanh toán hoặc hoàn trả, nếu có. Việc điều chỉnh chỉ được thực hiện sau khi Khách hàng đồng ý; sự im lặng của Khách hàng không được xem là chấp thuận.
6. Xử lý sai lệch về giá
6.1. Tiếp nhận và kiểm tra sai lệch
Sai lệch về giá có thể bao gồm việc hiển thị không đúng đơn giá sản phẩm, tính sai khoản giảm giá, tính trùng thuế hoặc phí, hoặc có sự khác nhau về giá giữa trang sản phẩm, giỏ hàng và bước thanh toán.
Khi Công ty phát hiện hoặc nhận được phản ánh của Khách hàng, Công ty kiểm tra thông tin sản phẩm, mức giá đã hiển thị, điều kiện ưu đãi, các khoản phí và tình trạng đơn hàng để xác định nguyên nhân, số tiền chênh lệch và phương án xử lý.
Trong quá trình kiểm tra, Công ty không yêu cầu Khách hàng thanh toán thêm khoản chênh lệch khi chưa thông báo rõ và chưa có căn cứ xử lý phù hợp.
6.2. Thông báo kết quả kiểm tra
Sau khi xác định sai lệch, Công ty thông báo cho Khách hàng qua thông tin liên hệ đã cung cấp khi đặt hàng. Nội dung thông báo bao gồm:
- Sản phẩm và đơn hàng bị ảnh hưởng.
- Mức giá hoặc khoản phí đã hiển thị chưa chính xác.
- Mức giá, khoản giảm giá hoặc khoản phí sau khi kiểm tra.
- Nguyên nhân sai lệch và số tiền chênh lệch.
- Phương án xử lý tương ứng với tình trạng giao dịch.
6.3. Xử lý trước khi hợp đồng được giao kết
Trường hợp hợp đồng chưa được giao kết, Công ty thông báo mức giá chính xác và tổng số tiền phải thanh toán để Khách hàng kiểm tra, quyết định tiếp tục đặt hàng, điều chỉnh đơn hàng hoặc không tiếp tục giao dịch.
Công ty chỉ tiếp tục xử lý đơn hàng theo mức giá đã điều chỉnh sau khi Khách hàng đồng ý. Sự im lặng hoặc việc Khách hàng chưa phản hồi thông báo không được xem là chấp thuận mức giá mới.
Nếu Khách hàng không đồng ý tiếp tục giao dịch và đã thanh toán, Công ty thực hiện hoàn trả khoản tiền đã nhận theo Chính sách hoàn tiền.
6.4. Xử lý sau khi hợp đồng đã được giao kết
Đối với hợp đồng đã được giao kết, Công ty xử lý sai lệch trên cơ sở nội dung đã thỏa thuận, sự thống nhất của các bên và quy định pháp luật. Việc phát hiện lỗi nhập liệu hoặc lỗi kỹ thuật không mặc nhiên cho phép Công ty tăng giá, yêu cầu thanh toán thêm hoặc hủy giao dịch.
Trường hợp đề nghị điều chỉnh giá, Công ty phải thông báo rõ lý do, số tiền chênh lệch và phương án thực hiện để Khách hàng xem xét. Việc điều chỉnh theo thỏa thuận chỉ được thực hiện sau khi Khách hàng đồng ý.
Nếu xác định Công ty đã thu cao hơn số tiền Khách hàng phải thanh toán theo thỏa thuận, Công ty hoàn trả phần tiền thu thừa. Công ty không tự chuyển khoản tiền này thành mã ưu đãi, điểm tích lũy hoặc số dư mua hàng khi chưa được Khách hàng đồng ý.
6.5. Hoàn tiền khi giao dịch được hủy hợp lệ
Trường hợp giao dịch được hủy theo thỏa thuận của các bên hoặc có căn cứ pháp luật và Khách hàng đã thanh toán, Công ty hoàn trả khoản tiền đã nhận tương ứng với phần giao dịch bị hủy.
Công ty thông báo rõ số tiền hoàn trả, phương thức hoàn tiền và thời hạn xử lý theo Chính sách hoàn tiền được công bố trên Website. Trường hợp sai lệch phát sinh từ phía Công ty, Khách hàng không phải chịu phí xử lý sai lệch hoặc phí hủy giao dịch do lỗi đó.
7. Phí dịch vụ trên nền tảng
7.1. Mô hình hoạt động và các khoản phí hiện tại
Website hoạt động theo mô hình Công ty trực tiếp giới thiệu và bán hàng hóa cho Khách hàng. Công ty không cung cấp chức năng để người bán bên thứ ba đăng ký gian hàng, đăng bán sản phẩm hoặc tiếp nhận và xử lý đơn hàng trên Website.
Theo mô hình này, Công ty không thu phí mở tài khoản, phí duy trì tài khoản, phí xử lý đơn hàng hoặc các khoản phí dịch vụ dành cho người bán bên thứ ba.
Các khoản phí áp dụng đối với Khách hàng mua hàng, nếu có, được công bố rõ về nội dung, mức thu và điều kiện áp dụng trước khi Khách hàng xác nhận đặt hàng theo Mục 3 Chính sách này.
7.2. Công bố phí khi triển khai dịch vụ dành cho người bán
Trường hợp Website triển khai dịch vụ dành cho người bán bên thứ ba và có thu phí, Công ty công bố công khai biểu phí trước khi cung cấp dịch vụ và thu phí. Nội dung công bố bao gồm:
- Loại dịch vụ thu phí: Mở tài khoản, duy trì tài khoản, xử lý đơn hàng hoặc dịch vụ khác.
- Mức phí và cách tính: Số tiền cụ thể hoặc tỷ lệ thu, căn cứ tính phí và thông tin về thuế áp dụng.
- Điều kiện áp dụng: Đối tượng phải trả phí, phạm vi dịch vụ, trường hợp được miễn hoặc giảm phí.
- Thời điểm thu và phương thức thanh toán: Thu theo từng lần sử dụng, từng đơn hàng hoặc theo kỳ; thời hạn và phương thức thanh toán.
- Thời điểm có hiệu lực: Ngày bắt đầu áp dụng biểu phí.
- Điều kiện hoàn phí: Các trường hợp được hoàn phí, mức hoàn và cách thức thực hiện, nếu có.
Người bán được tiếp cận và kiểm tra đầy đủ các thông tin trên trước khi đăng ký hoặc đồng ý sử dụng dịch vụ.
7.3. Thay đổi biểu phí dịch vụ
Khi thay đổi biểu phí dịch vụ dành cho người bán, Công ty công khai nội dung thay đổi trên Website ít nhất 20 ngày trước ngày bắt đầu áp dụng. Thông báo phải nêu rõ loại dịch vụ có thay đổi, mức phí hiện hành, mức phí mới, cách tính và thời điểm áp dụng.
Đối với dịch vụ đã được đăng ký hoặc thanh toán trước thời điểm biểu phí mới có hiệu lực, việc áp dụng phí được thực hiện theo thỏa thuận đã xác lập và điều kiện sử dụng dịch vụ tương ứng. Công ty không tự động thu bổ sung phần chênh lệch đối với dịch vụ đã hoàn tất hoặc khoản phí đã được thanh toán đầy đủ theo thỏa thuận.
8. Liên hệ và chính sách liên quan
Khách hàng có nhu cầu giải đáp hoặc phản ánh, khiếu nại về giá bán, chương trình khuyến mại, các khoản phí hoặc tổng số tiền thanh toán vui lòng liên hệ Công ty qua các kênh sau:
- Hotline: 094 784 8588.
- Email: cskh.manager@gmsgroup.vn.
Công ty tiếp nhận, kiểm tra và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại theo nội dung văn bản “Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại” được công bố trên Website.
|
Nơi nhận:
- Sở Công thương thành phố
Hồ Chí Minh;
- Lưu;
|
CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN GMS
TỔNG GIÁM ĐỐC
PHẠM THỊ HÀ
|
